Per backoffice e call center di imprese di installazione
Gestione WR: dalla richiesta all'intervento
La WR è la richiesta di lavoro che il committente ti assegna e che il backoffice chiama per fissare l'intervento. Qui ogni WR è tracciata: chi ha chiamato, con che esito, cosa risulta al committente. Da WR a intervento in un clic.
Il percorso di una WR
Clicca una tappa, o fai avanzare la WR. I dati sono di fantasia.
WR
La WR entra nella lista, con filtri e indicatori cliccabili.
Stato del committente contro stato interno
Il controllo mette a confronto cosa dice il portale del committente e cosa risulta nel tuo gestionale. Le righe in conflitto si risolvono con un clic, e restano motivate e firmate.
Se la WR cambia dopo la risoluzione, il conflitto riappare.
Il controllo legge le WR portate nel gestionale dall'acquisizione automatica delle WR. Lavoriamo sui flussi dei principali operatori; nomi e marchi sono dei rispettivi proprietari, nessuna affiliazione.
Cosa c'è sotto
- Elenco delle WR da lavorare con filtri, indicatori cliccabili ed esito Black list.
- Allineamento dello stato senza cancellare la Black list.
- Cliente ritrovato dal cellulare (o da fisso più cognome) se rifiuta e torna con una WR nuova, e creato solo se non esiste.
- Pratiche FWA (internet via radio dove non c'è la fibra) in sola lettura, con esportazione CSV.
- Mappa delle antenne e copertura radio.
Prima
- Elenchi sparsi di WR
- Clienti ricreati a mano
- Nessuna traccia dei conflitti
Dopo
- Una lista con gli esiti di chiamata
- Da WR a intervento in un clic
- Conflitti con motivazione e firma
In uso ogni giorno in Hammer and Drill, una nostra azienda
Dalla chiamata al numero verde all'appuntamento dell'agente
Le richieste del numero verde stavano su note e messaggi. Nel portale lead ogni richiesta ha una categoria, un responsabile, una sorgente e una privacy.
1. Arriva una chiamata. Scegli di che richiesta si tratta.
La privacy è obbligatoria: serve la firma, oppure un motivo registrato. Clicca il semaforo per registrarla.
2. Commerciale: scegli lo slot dell'agente. Il sistema controlla i conflitti.
- Inserimento rapido per telefoniste, addetti, commerciali e tecnici.
- Assegnazione, stati e notifiche, con Telegram collegato tramite link monouso.
- Badge sorgente: negozio, campagna o autogenerata.
- Numeri normalizzati e duplicati gestiti.
- Calendario degli agenti con stati colorati e indisponibilità.
- Accesso unico con le stesse credenziali.
Domande frequenti
Cosa succede se la WR cambia dopo che ho risolto un conflitto?
Il conflitto riappare. Ogni risoluzione registra motivazione, firma e una fotografia dei dati di quel momento, quindi si vede cosa era cambiato.
Il cliente viene duplicato se rifiuta e poi torna con una WR nuova?
No. Il cliente viene cercato per cellulare, o per fisso più cognome, e creato solo se non esiste, in un'unica transazione.
Le pratiche di internet via radio si possono modificare dal gestionale?
No, sono in sola lettura, con esportazione CSV. Riguardano l'internet via radio (FWA) per chi non ha la fibra.
Dove si vede la privacy di una richiesta del portale lead?
In un semaforo verde o rosso sulla scheda. La privacy è obbligatoria: serve la firma oppure un motivo registrato.
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Porta le tue WR sotto controllo
Raccontaci come gestisci oggi WR e chiamate. Ti mostriamo dove si perdono.